Mitarbeiter/-in Customer Service
The Cloud ist Europas führender public WLAN Anbieter. The Cloud ist eine Tochtergesellschaft von BSkyB. Dank dem Pioniergeist unserer Mitarbeiter finden wir immer neue Lösungen, um Anwendern ein einzigartiges Interneterlebnis mit mobilen Endgeräten zu verschaffen. Darüber hinaus bieten wir unseren Geschäftspartnern ein überzeugendes Instrument zur Differenzierung im Wettbewerb und zur Kundenbindung.
Für unser Münchener Büro suchen wir ab sofort zur Stärkung unseres Teams einen Mitarbeiter/-in im Customer Service.
Dieser Mitarbeiter ist dem CTO direkt unterstellt.
Ihre Aufgaben:
- telefonischer Second & Third Level Support für Kunden im Bereich Hotellerie
- Annahme und Bearbeitung von Netzwerkstörungen
- technische Problemanalyse und -lösung auf der technischen Plattform
- Ticketerstellung und –bearbeitung mittels eines CRM Systems
- Einhaltung der vorgegebenen Servicelevels
- aktive Überwachung des Netzwerkes über Monitoring Tools
- Konfiguration und Wartung von Netzwerkkomponenten
- Erteilung von Aufträgen an externe Dienstleister
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung im IT Bereich mit Schwerpunkten in
WLAN Technik / Netzwerktechnik / technische Plattformen
- Gute TCP/IP und Netzwerkkenntnisse
- Erfahrung mit WLAN Netzwerken
- Gute Linux Kenntnisse (Debian) im Netzwerk / Server Bereich
- Erfahrungen in einem Servicecenter / Helpdesk
- Gute Englischkenntnisse
- Hohe Kunden- bzw. Dienstleistungsorientierung
- Stressresistenz / Kommunikationsstärke / Teamfähigkeit
- Hohe Einsatzbereitschaft
Wir bieten Ihnen:
- Leistungsgerechte Bezahlung
- Langfristiges Beschäftigungsverhältnis
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
- Mitarbeit in einem innovativen und dynamisch wachsenden Unternehmen
- Kollegiale Arbeitsatmosphäre
Bitte senden Sie Ihre Bewerbung mit Anschreiben und Lebenslauf, Ihren Gehaltsvorstellungen sowie Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin an:
The Cloud Networks Germany GmbH
Frau Sandra Frenzel
Leuchtenbergring 3
81677 München
E-Mail: sandra.frenzel@thecloud.net